Retouren

Solltest du nicht 100% mit deinem Schmuck zufrieden sein, schreibe uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Lieferung eine E-Mail an  service@moonmagic.com. Je nachdem ob du eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung wünscht, werden wir dir genaue Details zurücksenden. 

 

Nachdem wir dir die Rücksendeadresse mitgeteilt haben, sende deinen Schmuck bitte innerhalb von sieben (7) Werktagen an uns zurück. Artikel, die nach der Frist von sieben Tagen zurückgeschickt werden, haben keinen Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung.

 

Rücksendung / Umtausch defekter oder fehlerhafter Schmuck:  Schicke uns bitte ein Bild im Anhang deiner E-Mail, das die defekten/fehlerhaften Schmuckstücke deutlich zeigt und das Problem mit deinem Schmuck beschreibt. Bitte gib uns Bescheid, wenn du kein Bild senden kannst und wir helfen dir gerne weiter.

Du bist für die Versandkosten verantwortlich, wenn du den/die Schmuckstücke an uns zurück sendest. Wenn du dich jedoch für einen Umtausch entscheidest, übernehmen wir die Versandkosten, um den/die neuen Schmuckstücke an dich zurückzusenden.

Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, dauert es einige Tage (in seltenen Fällen bis zu 14 Tage), bis wir deine Anfrage bearbeitet haben. Während dieser Zeit wird unser Lagerpersonal alle Schmuckstücke, die du uns geschickt hast, überprüfen und verifizieren.

Sobald wir eine Bestätigung von unserem Lager erhalten haben, werden wir uns mit dir per E-Mail in Verbindung setzen, um zu bestätigen, dass wir deine Rücksendung erhalten haben und den Vorgang abschließen.

Hinweis: Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, muss dein Schmuck unbenutzt und in demselben Zustand sein, wie du ihn erhalten hast. Wenn du einen defekten oder fehlerhaften Artikel zurück sendest, kann nur eine Teilrückerstattung erfolgen. Bitte beachte auch, dass Moon Magic Geschenkgutscheine nicht rückerstattet werden können.


GARANTIE

Alle Schmuckstücke haben eine 1-monatige (30 Tage) Garantie. Während dieser Zeit kannst du deine Artikel entweder gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben, einen Ersatz erhalten oder dein Produkt umtauschen. Wir stellen dir ein frankiertes Versandetikett zur Verfügung, falls der defekte Artikel an uns zurückgeschickt werden muss.

 

Für unsere Massivgoldringe bieten wir eine erweiterte Garantie von 1 Jahr (365 Tage; 30 Tage Erstgarantiezeit plus 335 Tage).  Wenn du in diesem Zeitraum einen Herstellungsfehler oder ein anderes Problem mit der Qualität deines Artikels haben solltest, kontaktiere uns bitte, um mehr über deine Ersatz- und Austauschoptionen zu erfahren.

 

Bitte beachte: Wir verwenden echte Edelsteine für unseren Schmuck und lieben die organischen Variationen in jedem Stein.  Wir betrachten natürliche Einschlüsse und "Unvollkommenheiten" nicht als defekt. Diese stellen während der verlängerten Garantiezeit keinen Anspruch auf einen Ersatz oder Austausch dar.