FAQ

Zahlungen

Wie kann ich meinen Schmuck bezahlen?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (z.B. VISA, MasterCard etc.) oder PayPal.

Ist die Website sicher und geschützt?

Eine sehr wichtige Frage. Unsere Checkout-Seite verwendet SSL, wodurch sichergestellt wird, dass alle deine Browsing- und Einkaufsdaten privat bleiben.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Erstmal entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten! Am besten überprüfst du zuerst, ob deine Versand- und Rechnungsdaten korrekt sind. Wenn hier alles stimmt, versuche deine Bank zu kontaktieren. Wenn du immer noch ein Problem hast, schreib uns eine Nachricht und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen!

Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?

Schau hierfür in der ersten Phase des Bestellvorgangs nach einem Kästchen unter deiner Bestellübersicht. Gib deinen Code ein, klicke auf "Übernehmen" und lass die Magie für dich wirken. Denke daran, dass nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden kann!

KANN ICH EINEN RABATTCODE FÜR EINEN REDUZIERTEN ARTIKEL VERWENDEN?

Die Rabattcodes gelten für die meisten unserer Schmuckstücke, mit Ausnahme der derzeit reduzierten Stücke. Unsere reduzierten Artikel haben bereits einen größeren Rabatt als die meisten der verfügbaren Rabattcodes, was bedeutet, dass du immer das bestmögliche Angebot erhältst!

Versandkosten

Was kostet mich der Versand?

Alle Lieferungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Dir und deinem neuen Schmuck steht also nichts mehr im Wege.

Wie lange dauert es, bis mein Schmuck bei mir Zuhause ankommt?

Wir versenden Artikel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung - der Versand erfolgt mit DHL eCommerce. Die Lieferzeit beträgt weitere 1-3 Werktage. Insgesamt sollte dein Schmuck also innerhalb von 2-5 Werktagen bei dir ankommen.

Kann ich die Lieferung meines Schmucks nachverfolgen?

Auf jeden Fall! Wir senden dir immer innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu. Verwende diese Nummer auf www.dhl.com um die Reise deines Schmucks zu verfolgen. Du kannst uns auch eine kurze Nachricht schicken und wir geben dir gerne ein Update zu deiner Bestellung.

Retouren

Kann ich meinen Schmuck retournieren?

Ja! Wir möchten, dass du vollends von deinem neuen Schmuck begeistert bist. Wenn du nicht zu 100% zufrieden bist, möchten wir das gerne in Ordnung bringen.

Wie kann ich meinen Schmuck retournieren?

Das geht ganz einfach! Sende uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Produkts eine E-Mail, in der du deinen Rückerstattungswunsch formulierst. Dann senden wir dir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rücksendung deines Schmuckstücks zu.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine retournierten Artikel erhalten haben, veranlassen wir eine Rückerstattung des Kaufpreises für deine Artikel (exkl. der Versandkosten, falls du den Versand bezahlt haben solltest).

Materialien

Welche Metalle werden für die Schmuckherstellung verwendet?

Unser Schmuck wird aus einer Reihe von Edelmetallen hergestellt, darunter die folgenden: 925 Sterling Silber, massives Roségold und 14kt Vermeil. Vermeil ist 925 Sterling Silber mit 14kt Rosé- und Gelbgold beschichtet (diese Beschichtung ist 50% dicker als bei herkömmlich vergoldeten Schmuckstücken und hält deinen Schmuck Jahre lang schön). Moon Magic Schmuck ist 100% nickelfrei.

Welche Steine habt ihr in eurem Sortiment?

Wir haben eine große Auswahl an authentischen Edelsteinen im Angebot, die durch ihre individuellen magischen Eigenschaften und einzigartige Schönheit begeistern. Wir bieten dir die folgenden echten Steine an: Regenbogen-Mondstein, Rosenquarz, Labradorit, Diamanten, weißer Topas, Aquamarin, Amethyst, Türkis, eine Reihe von ungeschliffenen Rohkristallen sowie echter Opal. Einige unserer Schmuckstücke werden auch durch kubische Zirkonen komplettiert. Nähere Informationen findest du in den jeweiligen Produktbeschreibungen.

Woher bezieht ihr eure Metalle und Steine?

Unsere funkelden Mondsteine, Labradoriten und Rohkristalle kommen aus Indien (mit Ausnahme des authentischen rohgeschliffenen Türkis, der in den USA abgebaut wird), die Diamanten stammen aus Südafrika und unsere authentische Opalkollektion aus Äthiopien.

Bei der Suche nach Schätzen, die unsere Sammlung bereichern, steht verantwortungsbewusstes Sourcing im Vordergrund. Wir geben der Natur etwas zurück, indem wir für Trees For The Future spenden und wollen unsere Natur so wenig wie möglich belasten.

Wird mein Ring anlaufen oder mein Finger grün werden?

Jedes Schmuckstück aus Kupfer wie Sterling Silber und Rosé Gold kann mit der Zeit leicht anlaufen, aber für viele Menschen wird dies durch die schönen Eigenschaften von natürlichen Metallen kompensiert. Das bedeutet, dass die Oberfläche beim Tragen möglicherweise eine leichte Verfärbung auf der Haut hinterlassen kann. Diese Färbung lässt sich leicht mit warmem Wasser und einer milden Seife entfernen.

Wenn du eine leichte Verfärbung auf deinem Schmuckstück findest, ist das nichts Beunruhigendes und dein Ring kann mit einem Schmuckpoliertuch wieder leicht zu seinem glänzenden Ursprung gebracht werden.

Jede Nebenwirkung, die durch die natürlichen Eigenschaften unseres Schmucks verursacht wird, ist vorübergehend, unvermeidlich und zählt nicht als Grund für eine Rückerstattung

Wie kann ich meinen Schmuck für die nächsten Jahre weiterhin so schön glänzend halten?

Die richtige Pflege wird deinen Mondstein Schmuck für die nächsten Jahre schön und glänzend halten. Wenn du körperliche Aktivitäten wie beispielsweise Reinigungsarbeiten ausführst, ist es am besten, deinen Schmuck in einer mit Filz ausgelegten Schmuckbox aufzubewahren, in der er sicher und schön bleibt. Wenn du deinen Schmuck reinigen musst, kannst du dies ganz einfach mit warmem Wasser mit etwas Seife oder einem säurefreiem Schmuckreiniger machen. Es ist auch eine gute Idee, deinen Mondsteinschmuck von negativen Energien zu befreien und ihn mit Positivität aufzuladen. Weitere Informationen zur Pflege, Reinigung und Energieladung findest du auf unserer Seite zur Mondsteinpflege.

Sonstiges

Was ist, wenn ich weitere Fragen habe?

Fragen eines Mondkindes sollten nie unbeantwortet bleiben. Wenn du noch weitere Fragen hast oder uns einfach etwas mitteilen möchtest, sende uns eine E-Mail an service@moonmagic.com und wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen. Vergiss nicht: Wenn du uns wegen einer Bestellung kontaktierst, benötigen wir deine E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, um dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten!

Wenn du mit deinem Schmuck nicht zu 100% zufrieden bist, kannst du uns gerne innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten. Bitte sende uns eine E-Mail an service@moonmagic.com und wir werden dich durch den Prozess führen.